职位描述
1、负责日常物流平台系统的操作，及时与物流服务商对接并跟进异常情况的处理与解决；
2、保障平台官方物流的稳定运营，监控商家及快递承运商的各项考核指标，推动指标合理达成，提升服务品质，优化商家在快递环节的体验；
3、推动物流体验持续优化，深入分析商家与承运商在履约各环节的服务质量，开展周期性与实时性监控，快速识别问题点，协同相关团队针对性改进运营短板；
4、输出履约问题解决方案，联合相关部门梳理流程瓶颈与能力不足，协调承运商响应商家履约需求，优化资源配置流程及自动化工具应用，提高整体运作效率。

职位要求
1、熟悉快递订单履约全流程，掌握揽收、中转、运输、配送、路由规划、物流轨迹、超时滞留、客户投诉等相关概念及其内在逻辑；
2、了解快递企业组织架构，对直营型与加盟制快递模式的经营管理及运作机制具备一定认知；
3、对平台快递选择策略与管理机制有所了解，熟悉承运商快递产品特性及相关系统运作方式。