职位描述
1.负责商家客服服务质量的整体管理（围绕商家服务用户后的NPS、满意度及舆情等核心指标开展工作）
2.设计并推进商家服务分层运营方案的实施，通过制定金牌客服激励机制引导商家持续优化服务水平
3.联动上游业务团队与下游产研、质检、培训等相关方，协同推动商家服务质量提升

职位要求
1.具备电商平台商家服务运营相关工作经验
2.具备商家服务运营策略规划能力（能从平台角度出发，通过驱动商家实现用户体验改善）
3.具备扎实的数据分析能力和良好的跨部门协作意识