【工作形式】：电话客服（处理客诉，非销售/非催收）

岗位职责:
1、接收一线团队转接的客户投诉，确保投诉事项得到及时妥善解决；
2、整理并归纳升级类投诉问题，分析根本原因，推动服务满意度提升；
3、识别系统及业务流程中的优化点，提出建设性改进建议；

任职资格:
1、具备大专或以上学历；
2、具备良好的应变、协调与抗压能力，能独立应对复杂客诉情形；
3、责任心强，沟通表达清晰，善于倾听并准确理解客户需求；
4、有两年以上售后投诉处理经验者优先。