岗位职责
1.负责商家全生命周期客服服务流程的设计与持续优化，完善服务标准，提升客服团队问题解决效率与整体服务质量。
2.通过VOB等渠道识别影响商家经营的关键体验痛点，推动业务端进行产品或流程迭代，减少同类问题重复发生。
3.配合平台各类重点项目的落地执行，结合政策与产品更新，提前评估对商家体验的潜在影响，制定应对策略并落实客服侧流程保障，确保问题可闭环处理。

任职要求
1.本科及以上学历，具备3-5年电商领域客户体验或客服流程运营相关工作经验
2.具备较强的数据分析能力，熟练使用SQL，能通过数据洞察定位核心问题
3.结果导向，拥有良好的跨团队协作意识与项目推动力