职位描述
1.负责团队内部客诉与舆情响应的方案制定、执行推进、过程跟踪及复盘总结，协调跨部门协作事项，持续提升买卖双方用户体验
2.汇总并分析特定品类、品牌下的用户投诉需求，提炼客群关注重点，形成用户画像，针对性优化内部流程与操作标准
3.协同相关职能开展商品质量抽检、问题分析及改进措施落地，推动规范市场销售行为
4.独立负责团队内各类临时性、阶段性运营项目，并确保达成预期成果
5.经培训后可掌握鉴别相关技能，对团队鉴别业务建立系统认知，并能将其融合应用于运营优化工作中

职位要求
1.本科及以上学历，具有3年用户相关工作经验，有电商或O2O行业背景者优先考虑
2.每周到岗不少于5天（特殊情况需提前报备），工作地点：嘉定职场
3.具备良好的沟通能力、执行力及团队协作意识
4.熟练掌握Word、Excel、PPT等常用办公软件
5.有独立主导运营项目经历者优先，具备客服岗位经验者亦可优先考虑