职位描述
1、监控舆情及体验类指标波动，识别员工操作中的痛点场景，结合系统化工具推进流程优化；
2、提炼执行异常的关键特征，运用数据方法统计并追踪人员执行偏差情况；
3、结合数据分析、案例回溯、实地调研等方式，定位高频舆情场景中的改进机会，联动相关团队推动业务规则与应对策略升级；
4、为协作业务方提供数据支撑，协助优化VOC问题上报机制及落地推进。

职位要求
1、熟悉消费者侧售前、售中、售后全流程业务，掌握一线二线操作系统及坐席支持工具，能敏锐识别业务痛点；
2、善于从实际案例出发，深挖问题根源，通过数据评估影响范围，清晰呈现问题本质及其波及程度；
3、具备跨团队协作能力，能够站在对方立场沟通协商达成共识，推动问题闭环，在遇阻时及时升级反馈；
4、具有项目运营经验，可主导中等规模项目，合理分工、拆解任务、设定关键节点，统筹资源确保目标达成；
5、性格开朗，积极主动，表达流畅，学习能力强，能快速适应高强度、快变化的业务环境。