包两餐番禺石基

岗位职责：
1、负责抖音店铺售后退款处理，提升客户满意度；
2、跟进换货订单进度，保障流程高效运行；
3、应对物流异常情况，对接快递团队，解决配送延误、错发等问题；
4、处理错退商品事宜，与顾客沟通并推动后续处置；
5、进行投诉率申诉，维护店铺评分稳定；
6、配合售后纠纷介入，提供有效凭证支持；
7、记录快递丢件及订单信息，持续优化作业流程

任职要求：
1、具备1年以上客服工作经验，熟悉电商平台操作流程；熟练掌握办公软件，能熟练操作聚水潭等ERP系统；
2、经验不足1年者，需大专及以上学历，电商类专业优先，欢迎应届毕业生投递；
3、具备良好的沟通协调能力、应变能力与学习能力，工作细致，执行力强