岗位职责：
1、负责拼多多、京东、唯品会、抖音等多平台的售前售后咨询接待，通过在线沟通高效识别客户需求，结合专业的护肤知识与产品信息，提供精准的产品推荐与购前指导，协助客户完成下单，并跟进订单状态，配合完成审单及发货安排。
2、全面承接售前、售中、售后环节的客户咨询，确保响应及时、答复准确，快速解决客户疑问，提升服务效率与客户满意度。
3、深入理解客户诉求，具备良好倾听能力，能够妥善安抚客户情绪，提供专业细致的售后服务，有效处理客户投诉、争议及售后事项，并规范登记售后工单，确保问题反馈与后续跟进到位。
4、配合完成店铺评价管理及相关维护工作，落实上级交办的其他日常任务。

任职要求：
1、大专及以上学历，具备彩妆或护肤品类客服工作经验者优先，能适应高强度工作，具备较强的抗压能力与判断力。
2、熟悉拼多多、京东、唯品会、快手、抖音、天猫等电商平台的交易规则与用户购物流程。
3、熟练操作Word、Excel等常用办公软件，打字速度达到60-70字/分钟以上。
4、具备良好的应变能力、沟通协调能力与语言表达能力，服务意识强，耐心细致，富有责任心