岗位职责：
1、国内转诊流程体系搭建与落地：主导构建并实施海外客户赴国内就医的全流程服务体系，覆盖客户需求初筛、国内医疗机构及专家匹配、就诊预约协调、入境行程安排（含交通、住宿、翻译及陪同服务）、就医过程对接、术后康复追踪等环节，确保流程规范、可执行，提升整体转诊效率；

2、内部跨部门协同对接：作为海外客户国内就医的核心协调人，联动公司医疗资源部、客户服务部、后勤保障部等多个职能部门，明确各环节职责分工与协作机制，及时传递客户需求与进展信息，解决协作障碍，保障服务流程高效贯通；

3、客户行程与就医服务保障：依据海外客户的诊疗需求、时间规划及个性化要求，制定详尽的国内就医行程方案，包括航班衔接、本地交通预订、住宿配置、陪同人员安排等；在客户就医期间全程跟进，协调处理就诊、检查、治疗过程中出现的各项问题，确保服务体验顺畅无忧；

4、流程优化与问题应对：定期回顾国内转诊服务案例，汇总客户反馈及内部建议，识别流程中的堵点与短板，提出改进措施并推动实施；针对突发状况（如医院预约调整、客户健康变化等），迅速响应并制定应急方案，保障服务连续性；

5、数据统计与汇报：负责国内转诊业务相关数据的收集与整理，涵盖转诊人数、服务完成情况、客户满意度、各节点耗时等指标，编制周期性报告，为管理决策和流程迭代提供数据支撑。

任职要求：
1、学历与专业背景：本科及以上学历，医学管理、公共卫生、旅游管理、工商管理等相关专业优先；

2、具备2年以上高端医疗服务、跨境健康管理或相关领域工作经验者优先；

3、具有流程设计与优化能力，能系统梳理复杂业务链条，制定可落地的标准化操作流程，有成功流程优化实践者优先；

4、出色的沟通与协调能力，能够高效联动多部门，推动跨团队协作，妥善处理协作中的分歧与问题；

5、具备细致入微的服务意识与全局统筹能力，能精准把控客户行程与就医服务细节，面对突发情况具备快速应变与处置能力；

6、具备基础英语沟通能力，可阅读海外客户的英文医疗文件，能进行基本英文交流（听说读写熟练者优先）；

7、熟练掌握Office办公软件（Excel、Word、PPT），具备初步数据统计与分析能力，能独立完成汇报材料撰写；

8、无不良职业记录，能根据业务需要接受国内短期出差。