岗位职责：
1、国内转诊流程体系构建与执行：主导规划并实施海外客户赴国内就医的全流程服务体系，覆盖客户初步需求评估、国内医院与医生资源匹配、就诊预约协调、入境行程安排（含交通、住宿、翻译及陪同支持）、就医全程服务对接、术后康复跟进等环节，确保流程规范化、可执行，提升整体转诊运作效率；

2、跨部门协作统筹：作为海外客户国内就医服务的核心对接人，联动医疗资源部、客户服务部、后勤保障部等内部团队，明确各环节职责分工与协作机制，及时传递客户需求及进展信息，协调解决协作过程中的问题，保障服务流程顺畅衔接；

3、客户行程与医疗支持落实：结合海外客户的诊疗需求、时间计划及个性化要求，制定详尽的国内就医行程方案，包括航班接驳、本地交通预订、住宿安置、陪同人员调度等；在客户就医期间全程跟进，协调处理就诊、检查、治疗等相关事宜，保障就医过程高效有序；

4、流程持续优化与应急处置：定期回顾转诊服务案例，汇总客户反馈及内部建议，识别流程堵点与改进空间，提出切实可行的优化措施并推动落地；针对突发状况（如医院预约调整、客户健康变化等），迅速响应并制定应对方案，确保服务连续性；

5、数据整理与汇报输出：负责国内转诊业务相关数据的收集与分析，包括转诊人数、服务完成情况、客户满意度、各环节耗时等指标，编制周期性报告，为管理决策和流程升级提供数据依据。

任职要求：
1、学历与专业背景：本科及以上学历，医学管理、公共卫生、旅游管理、工商管理等相关专业优先；

2、具备1-2年以上高端医疗服务、跨境健康管理或相关领域工作经验者优先；

3、具有流程设计与优化能力，能系统梳理复杂业务链条，制定标准化操作流程，有成功流程优化实践者优先；

4、出色的组织协调与沟通能力，能够高效联动多部门协同作业，推动跨团队合作，妥善处理协作中出现的问题；

5、具备细致入微的服务意识与全局统筹能力，能精准把控客户行程与医疗服务的各项细节，面对突发事件具备快速判断与应对能力；

6、具备基础英语沟通能力，可阅读海外客户的英文医疗文件，并进行基本英文交流（听说读写熟练者优先）；

7、熟练掌握Office办公软件（Excel、Word、PPT），具备初步数据统计与分析能力，能独立完成汇报材料编写；

8、无不良职业记录，能根据业务需要接受国内短期出差。