岗位职责
1、流程体系搭建与优化：主导构建并持续优化面向国内客户的海外转诊全流程服务体系，覆盖需求评估、病历翻译与归档、境外医院对接与预约、签证支持、出行安排、就医陪同及康复随访等环节，推动服务流程标准化、规范化与高效运行。

2、跨境资源整合与管理：统筹海外医疗合作资源，包括国际顶尖医疗机构、专科医师、医学翻译团队及当地配套服务商，维护核心合作关系，拓展高质量医疗服务网络，协商服务条款与定价机制，确保服务品质稳定且成本可控。

3、客户全周期服务与转化：深入对接高净值个人客户及合作渠道，精准识别医疗诉求，提供专业化的海外就医咨询与个性化方案设计，全程跟进转诊进展，及时处理跨境就医过程中的各类问题，提升客户体验与忠诚度，助力业务成交与复购增长。

4、团队管理与协同：组建并带领国际化运营团队，设定工作目标与绩效考核标准，推动团队达成关键业绩指标；联动市场、运营、客服等相关职能部门，实现跨部门协作顺畅，保障服务流程无缝衔接。

5、行业动态与风险管控：跟踪全球医疗政策变动、海外医疗资源更新及跨境健康服务发展趋势，动态调整运营策略；建立转诊服务风险预警机制，有效防范医疗争议、行程突发等情况带来的潜在风险。

任职要求
1、学历与专业背景：本科及以上学历，国际医疗服务管理、工商管理等相关专业优先考虑；有海外学习或工作经历者优先。

2、工作经验：具备5年以上高端医疗、海外转诊或跨境健康管理领域从业经验，其中至少3年团队管理或项目总监岗位经验；熟悉美国、德国、日本、新加坡等主流转诊目的地的医疗体系，拥有成熟海外供应商资源者优先。

3、精通海外转诊全流程运作模式，具备独立主导流程体系建设的实际成功案例，能够高效应对转诊过程中出现的复杂状况；

4、具备出色的商务谈判能力与资源整合能力，可高效协调国内外多方合作机构，实现资源最优配置与价值提升；

5、具有敏锐的市场感知力与客户需求洞察力，擅长根据个体情况制定定制化服务方案，具备明确的转化导向意识；

6、具备良好的跨文化沟通能力，英语可作为主要工作语言（听、说、读、写流利），能直接与海外医疗机构及客户进行专业交流；

7、责任心强，抗压能力突出，服务意识扎实，恪守医疗行业职业道德，高度重视客户隐私与信息安全。