工作内容：
1、跟进业务相关的客户投诉事项，持续关注并分析用户在产品使用过程中的反馈情况，协同产品、运营、技术等团队推进问题优化与服务提升；
2、整合各渠道的客户投诉信息，开展数据挖掘与趋势分析，监控异常波动，定期输出分析总结报告；
3、完成其他与客诉处理相关的临时性工作。

工作要求：
1、具备2年以上工作经验，大专及以上学历；
2、熟悉互联网服务流程或相关标准规范，有客户服务投诉处理或数据分析相关经验者优先