1、统筹售后团队运作，确保高效达成各项售后服务目标，实现服务全流程闭环管理与数据指标落地；
2、定期抽检客服沟通记录，识别售后异常情况并深入分析，提出切实可行的改进方案；
3、持续优化售后客服作业流程，强化过程监督，推动服务质量与效率双提升；
4、全面负责售后部门的运营管理，制定并完善作业规范，保障售后事务准确、高效执行；
5、主导编制部门年度工作规划及预算方案，精细化管控各环节运作，有效控制运营支出；
6、参与团队人员选拔，组织实施员工培训、能力培养、绩效考核、考勤管理及激励奖惩机制，推进团队专业化建设，输出标准化培训资料；
7、对接公司内部相关部门（如运营部）及外部合作单位（如工商机构），做好跨部门协作与问题联动处理，坚持问题闭环追踪；
8、落实上级安排的其他临时任务。

任职要求：
1.全日制大专及以上学历，专业不限；
2.具备2年以上客服团队管理经验，有电商平台或家电行业背景者优先考虑；
3.沟通表达能力强，具备良好协调应变能力，性格积极乐观，服务意识强，富有团队协作精神；
4.目标导向明确，执行力突出，能兼顾客户体验与公司利益，推动售后难题有效解决；
5.具备利他心态，乐于指导团队成员成长，助力整体能力提升；
6.勇于发现、揭示并解决工作中存在的问题，适应性强，思维灵活；
7.工作认真踏实，抗压能力强，充满工作热情，勤奋进取，愿意挑战高收入目标；