岗位职责
1、客户咨询与接待：通过淘宝、天猫、京东、抖音等电商平台的在线客服工具（如旺旺、千牛等）及时响应客户，解答关于产品信息、物流进度、订单状态等相关问题。
2、售前支持：主动介绍商品特点，推荐合适产品，协助客户了解功能优势，引导完成下单流程，提升成交转化。
3、售后处理：妥善解决客户提出的退换货、退款及投诉事宜，确保问题高效闭环，维护客户体验与满意度。
4、数据分析：配合主管汇总客户反馈内容，整理并分析用户数据，为优化服务流程和增强客户粘性提供支持。
5、团队管理与培训：针对高级客服岗位，需承担团队日常管理职责，制定培训方案并组织实施，持续提升团队服务专业度与销售能力。

任职要求
1、沟通能力：具备良好的语言表达能力，能耐心、准确地与客户沟通，有效应对各类咨询与异议。
2、学习能力：适应电商快速变化节奏，能迅速掌握新品知识与销售策略，持续提升业务水平。
3、服务意识：始终以客户为中心，态度热情，服务细致，致力于提供高品质的购物支持。
4、技术技能：熟悉主流电商平台规则及操作流程，熟练使用办公软件与在线客服系统。
5、工作经验：有电商客服从业经历者优先考虑，具备团队带教或管理经验者更佳。
6、抗压能力：能适应高强度工作节奏，面对突发状况保持稳定应对，确保服务质量不中断。

要求：打字速度50字/分钟以上，自备电脑设备，可接受白班与晚班轮班安排