一、岗位职责​
1.店铺日常运营维护​
协助运营主管完成电商平台（如淘宝、天猫、京东、拼多多等）店铺的日常运营工作，包括商品上下架、标题优化、主图/详情页更新、库存核对等，确保店铺信息准确、商品展示合规。​
监测店铺基础数据（如访客数、浏览量、跳失率），每日整理店铺运营日报，及时发现商品信息错误、库存异常等问题并反馈处理。​
维护店铺后台设置，包括运费模板调整、活动报名入口配置、客服自动回复话术优化等，保障店铺正常运营流程。​
2.商品与订单管理​
协助完成商品信息整理与维护，包括收集商品参数、撰写商品卖点文案、分类整理商品SKU，确保商品信息清晰易懂，符合平台规则与用户需求。​
跟进订单全流程，包括订单审核、发货信息核对、物流单号录入，协助处理订单异常（如缺货、地址错误、退换货申请），协调仓库与客服团队，提升订单履约效率与用户满意度。​
定期统计商品销售数据（如销量、销售额、库存周转率），协助制定补货计划，避免商品断货或积压，优化库存结构。​
3.活动执行与推广配合​
参与电商平台大促活动（如618、双11、年货节）及日常营销活动（如店铺优惠券、满减、秒杀）的筹备工作，包括活动商品筛选、活动页面素材对接（与设计部门协作）、活动规则设置等。​
活动期间实时监测活动数据（如活动参与人数、转化率、销售额），记录活动突发情况（如系统卡顿、优惠券异常），及时反馈并协助解决，保障活动顺利进行。​
协助运营主管完成推广渠道配合工作，如整理直通车/钻展推广素材、统计推广费用消耗、跟踪推广关键词排名，提供推广数据基础支持。​
4.数据统计与用户服务支持​
定期统计电商核心数据，包括商品销售数据、订单转化率、客户复购率、退款率等，运用Excel制作数据报表，直观呈现运营效果，为运营策略调整（如商品调价、推广资源倾斜）提供数据依据。​
协助处理用户咨询与售后问题，包括回复商品咨询留言、跟进售后纠纷（如质量问题、物流延迟），整理用户反馈（如商品改进建议、服务不满点），形成用户反馈报告并上报。​
协助运营主管完成用户分层管理，如整理老客户消费记录、标记高价值客户标签，配合开展老客户召回、会员福利发放等活动。​
5.跨部门协作与物料支持​
与设计部门协作，对接商品主图、详情页、活动海报等设计需求，明确设计风格与时间节点，跟进设计稿修改与确认，确保物料按时交付使用。​
与仓库部门同步订单发货需求，传递紧急订单、定制化订单的特殊要求，协助核对发货清单与物流信息，解决订单发货过程中的衔接问题。​
协助运营主管整理电商运营物料，包括活动方案文档、商品设计素材、数据报表等，建立分类归档体系，方便团队查阅与复用。​
6.其他电商相关工作​
完成运营主管交办的临时性电商运营任务，如平台新规学习、竞品店铺活动调研、新商品试销数据跟踪等。​
持续学习电商运营知识，关注行业动态（如平台政策变化、新兴营销玩法），熟悉电商运营工具（如生意参谋、多多情报通、千牛工作台），提升电商业务操作能力。​
二、任职要求​
1.学历与专业​
大专及以上学历，电子商务、市场营销、国际贸易等相关专业优先，有1年以内电商运营助理实习或工作经验者优先，优秀应届毕业生可放宽条件。​
2.技能要求​
熟练使用Office办公软件，尤其精通Excel（具备VLOOKUP函数、数据透视表、条件格式等操作能力），能高效完成销售数据统计、库存表格制作等工作。​
熟悉至少1个主流电商平台（淘宝/天猫、京东、拼多多）的运营规则，了解平台活动报名流程、商品搜索排名机制者优先。​
具备基础的文案撰写能力，能协助完成商品卖点文案、活动规则说明、客服回复话术等内容，有简单图片处理能力（如使用美图秀秀、Canva）者优先。​
了解电商数据分析工具（如生意参谋、京东商智、多多罗盘）的基础操作，能通过工具提取销售数据、分析用户行为，具备初步的数据分析思维。​
3.素质与能力​
工作细致耐心，对数据敏感，能准确核对商品信息、订单数据，避免因操作失误导致店铺损失。​
具备较强的执行力，能严格按照运营计划推进工作，按时完成商品上下架、活动筹备、数据统计等任务，应对大促期间的高强度工作节奏。​
拥有良好的沟通协调能力，能清晰对接设计、仓库、客服等部门需求，高效解决订单、物料等协作问题，具备团队合作精神。​
对电商行业充满热情，学习能力强，能快速掌握新的电商平台规则、运营工具（如AI设计工具、自动化订单处理软件），适应电商行业快速变化的特点。​
具备一定的抗压能力，能应对订单高峰期、活动突发问题（如用户投诉、库存紧急），保持冷静处理问题的心态。​
4.其他​
有电商店铺运营实习经验、参与过平台大促活动执行（如双11、618）者优先。​
熟悉电商运营辅助工具（如甩手掌柜、超级店长、1688货源平台），或有直播电商、私域电商（如微信小程序商城）运营经验者优先。​
了解电商合规要求（如广告法、平台禁售规则），能协助规避店铺违规风险者优先。​