【应聘须知】
此岗位为公司坐班，如周末排班可在家值班，轮班制（早中晚班），有班车接送和有偿食宿提供，3号线石基南站直达

【职位要求】
1、通过电商后台平台服务好售后客户，接待与解答客户的疑义与问题，提高服务满意度；
2、处理店铺投诉订单、处理/回复店铺中差评，售后跟踪回访，维护店铺评分；
3、处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况；；
4、处理投诉、举报、侵权、买家维权等，减少退款纠纷率，提升店铺形象；
5、解决客户的疑难问题，做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总分析；
6、受理解决退货问题，并及时登记反馈相关人员；

【任职资格】
1、打字60个/分以上；
2、有天猫或淘宝售后客服工作经验优先，熟悉淘宝、天猫、京东等平台交易流程；
3、具备良好的服务意识与沟通能力，有上进心、耐心、细心，工作态度端正；
4、周末有可能轮班，可以在家值班，但需要有自己的电脑。

【员工福利】
1、固定月薪+月度绩效奖，月休6-8天（节假日值班有补贴or休息）、五险一金，每日下午茶、员工公寓、员工餐厅、免费上下班班车：A线=公司-番禺广场-宿舍；B线=公司-芳村地铁站-宝岗大道。
2、工作氛围：无加班文化、扁平化组织架构、宽松而广阔的工作氛围。
3、环境保障：园林式园区、舒适办公场所、各楼层休闲区/茶室供应、自助茶水间（公司壶类产品使用、自动贩卖机、微波炉、大冰箱等）。
4、发展激励：职位晋升、薪资调整、绩效奖金、优秀员工奖、里程奖、专业/项目/创新激励等多种激励奖项。
5、人才发展：“管理+专业”双通道职业发展体系、新人带教、入职培训、专题交流、绩效辅导。
6、健康关怀：羽毛球、足球、乒乓球、桌球、定期健康体检。
7、假期/福利/团建/活动：法定年假、法定假期、节假日前弹性下班时间、年中旅游、年终旅游、定期团建活动、开工利是、节日礼包、生日庆贺。