【岗位职责】
1、负责公司销售部门客户售后事务的处理，及时响应线上投诉及售后热线咨询，并完成问题解决与反馈工作；
2、处理客户的退换货申请，异常情况涵盖：产品品质异常、仓库发货遗漏、无效调换、退货等情形；
3、执行补发、退货流程及相关系统录单操作，确保售后流程准确高效；
4、开展客户回访并做好登记，受理售后咨询、投诉、建议、挽留需求及意见反馈，同步记录并整理形成案例资料；
5、汇总售后处理数据，分析客户投诉成因，提出改进方案与优化建议，协助各部门完善源头管理策略，降低售后发生率，提升客户满意度。

【任职要求】
1、大专及以上学历，具备电商或相关行业售后服务经验者优先考虑；
2、熟练掌握电脑操作，能熟练使用Office办公软件；
3、品行端正、诚实守信，责任心强，具备良好的沟通能力与积极心态；
4、拥有较强的协调沟通、说服引导、抗压应对能力及客户服务意识；
5、具备优秀的沟通协作、问题分析与解决能力，服务意识成熟稳定；

【福利待遇】
1、休息休假：8:30-12:00，13:30-18:00，周末双休；
2、补贴激励：享受工龄工资；参与员工积分计划，可兑换内购产品优惠；
3、奖励机制：设立季度与年度评优、季度奖金、年终奖励等激励项目；
4、文化福利：每季度组织大型团建拓展活动，提供带薪年假、年度健康体检、生日关怀礼遇、节日礼品礼包及公司产品专属内购会；