【岗位职责】
1、负责公司销售部门客户售后事务的处理，及时响应线上投诉及售后热线咨询，并完成问题处理与反馈工作。
2、受理客户的退换货申请，处理各类异常情况，包括产品品质问题、仓库漏发少发、无效调换、退货等情形；
3、跟进产品补发与退货流程，准确完成系统录单及相关操作；
4、开展客户回访并做好登记，接收客户关于售后的咨询、投诉、建议、挽留请求及意见反馈，完整记录并整理形成案例资料；
5、汇总售后处理数据，分析客户投诉根源，提出可行的解决方案与优化建议，协助各部门从源头调整策略，降低售后发生率，持续提升客户满意度。

【任职要求】
1、大专及以上学历，具备电商或快消品行业售后服务经验者优先考虑；
2、熟练使用电脑，精通Office办公软件操作；
3、品行端正、诚实守信，富有责任心，具备良好的沟通技巧与心理素质；
4、拥有较强的协调沟通能力、说服力、抗压能力以及客户服务意识；
5、具备优秀的沟通协作、问题分析与解决能力，服务意识成熟稳定；