【岗位职责】
1、负责公司软硬件产品的售后支持，包括安装调试、故障排查与维修等工作；
2、通过微信、电话等通讯工具提供实时技术支持，解答客户在售前、售中及售后过程中遇到的技术问题；
3、根据需要前往广州及周边地区或外地现场服务，及时处理客户技术需求；
4、参与新产品的学习与测试，提出产品质量控制和测试流程优化建议；
5、编写并持续更新产品使用说明文档；
6、定期开展客户回访，跟踪使用情况，提升客户满意度；
7、维护客户关系，提供专业的电话技术支持；
8、整理常见技术问题，进行归因分析并及时向上级反馈；
9、妥善处理客户投诉及复杂技术难题；
10、配合上级完成其他相关工作安排。

【任职资格】
1、大专及以上学历，具备1年以上售后服务相关工作经验；
2、熟悉电脑、收银设备的安装、检测与维修操作，有硬件售后背景者优先；
3、掌握数据库基础知识；
4、有进销存系统、电子标签、收银机等设备的现场实施或技术支持经验；
5、普通话流利（会粤语、英语者更优）；
6、沟通表达能力强，工作主动积极；
7、熟练操作办公软件，尤其擅长Excel；
8、具备良好心理素质、服务意识、责任心强，富有团队协作精神，学习能力突出；
9、能适应加班及高强度工作环境；
10、可接受出差安排。