岗位职责：
1、项目实施与交付
负责公司各产品线在售前、售中及售后阶段的项目落地执行，涵盖前期筹备、实施方案制定、系统安装部署、用户培训指导、现场或远程实施支持、问题处理及需求收集反馈等相关工作。

2、客户技术支持与服务
①承担公司线上客服技术支持任务，包括QQ渠道、用户社群及电话方式的技术响应与服务支持；
②承担面向学校端服务中心项目的运维与服务保障工作。

3、问题、需求跟进与反馈
①及时响应并跟踪处理用户提交的问题与功能需求；
②归纳总结日常工作中发现的系统问题及优化改进建议。

4、项目文档与知识沉淀
①编制和制作面向用户的操作手册、使用说明及教学视频资料；
②整理归档项目实施过程中的反馈记录和客户信息资料；
③持续完善和维护产品知识库、常见问题库等技术资源体系。

5、团队协作
①参与售前技术沟通，完成产品功能演示与方案讲解；
②协调处理来自销售团队、客户方及内部同事的技术对接与协作请求；
③承担产品应用层面的功能测试任务；
④协助项目经理开展项目复盘，落实交办事项并定期汇报工作进展；

6、客户关系维护
保持与客户的良好互动，提升客户满意度，树立公司专业服务形象。

任职资格：
1、计算机软件、计算机应用、网络技术等相关专业，本科及以上学历，重点本科院校优先；
2、具备1-2年软件类项目实施经验，掌握计算机及互联网相关技术基础；
3、工作态度认真细致，能承受工作压力，责任心强，具备服务意识和职业操守；
4、具备良好的沟通表达能力与书面撰写能力，学习适应能力强；
5、具备出色的问题分析与解决能力，具有团队协作精神，抗压性强，可接受广东省内短期出差。