工作职责：
1、组建专业化的客服团队，建立科学的绩效考核机制，完善客户服务流程、服务规范、质检机制及培训体系；
2、聚焦用户体验，从多个维度推动服务质量优化；及时汇总客户反馈意见，并向相关部门输出改进建议；
3、高效协同内外部门，保障信息流转畅通；配合运营落地营销活动方案，提升服务体验与用户好评水平；
4、统筹客服团队的日常培训与业务指导（包括新员工入职培训、岗位技能提升、活动专项培训等），强化服务意识与执行效率，合理调配售前售后人力，持续提高服务品质；
5、主导售后复杂问题的处理，敏锐识别服务流程中的薄弱环节并推动改进，有效应对中差评情况，结合客户高频问题及各阶段推广内容，动态优化客服应答话术。

职位要求：
1、具备3年以上客服管理背景，曾负责天猫、京东、拼多多中至少两个平台的客服管理工作，有15人以上团队管理经历；
2、精通主流电商平台的操作规范与业务流程（涵盖商品发布、交易闭环、支付机制、评价体系、客诉处理等）；
3、逻辑清晰，沟通顺畅，具备良好的服务思维与营销视角，掌握各类线上销售策略，执行力强，工作积极主动，富有责任感；
4、了解客服KPI指标构成，能够设计切实可行的团队管理与运营方案。

【福利待遇】
薪资范围：10K-15k；
福利：五险一金、晋升通道、年底奖金、生日福利、节日福利、年度体检、团队聚餐、公司氛围好、普遍90后等