【职位描述】
1、统筹售后团队高效达成各项服务目标，确保指标达标，全流程跟进售后事项并实现闭环管理；
2、定期抽查客服沟通记录，分析异常情况，提出针对性改进方案并推动落地；
3、持续优化客服作业流程，监控执行过程，提升售后服务质量与效率；
4、全面负责售后部门的运营管理，制定并完善操作规范，保障售后工作准确、高效推进；
5、主导编制部门年度计划与预算方案，精细化管控各环节运作，有效控制运营支出；
6、参与团队人员选拔，组织实施员工培训、能力提升、绩效考核、考勤管理及奖惩机制，强化团队建设，并建立标准化培训体系；
7、协调售后团队与公司内部各部门（如运营）及外部合作单位（如工商机构）之间的对接事宜，以问题解决为核心，全程追踪落实；
8、完成上级领导交办的其他临时任务。

任职要求：
1.全日制大专及以上学历，专业不限；
2.具备2年以上客服团队管理经验，有电商平台或家电行业背景者优先；
3.沟通表达能力强，应变灵活，性格积极向上，具备良好服务意识和协作精神；
4.目标导向明确，执行力突出，能兼顾客户与公司利益，推动售后问题有效化解；
5.具备利他心态，乐于指导团队成员成长，助力整体能力提升；
6.善于识别问题、直面问题、解决问题，适应性强，思维灵活；
7.工作认真踏实，抗压能力强，富有工作热情，勤奋进取，愿意挑战高收入；
8.需常驻梅州