该岗位工作地点在梅州客天下

岗位职责：
1、组建专业客服团队，建立绩效考核机制，制定服务流程、质量标准、质检规范及培训体系；
2、以客户体验为核心，从多个维度持续优化服务质量；汇总客户反馈意见，向相关部门输出改进建议；
3、协同内外部部门高效联动，保障信息畅通；配合运营执行营销活动方案，提升服务满意度与好评表现；
4、主导客服团队的培训与辅导（包括新员工入职培训、业务能力提升培训、活动专项培训等），增强服务意识与工作效率，统筹售前售后支持工作，推动服务水平升级；
5、解决售后复杂问题，敏锐识别服务流程中的漏洞并及时改进，有效应对中差评情况，结合客户高频问题及每期推广内容，持续迭代客服应答话术并落地执行。

任职要求：
1、具备5年以上客服管理经验，曾负责天猫、淘宝平台客服团队管理工作，有50人以上团队管理经历；
2、精通电商平台各项操作规则与流程（涵盖商品管理、交易环节、支付机制、评价体系、投诉处理等）；
3、逻辑清晰，沟通顺畅，具备良好服务意识与营销思维，掌握多种线上销售技巧，执行力强，工作积极主动，责任感突出；
4、了解客服KPI指标体系，能够设计科学合理的管理策略与实施方案。

岗位福利：五险一金、晋升通道、年底奖金、生日福利、节日福利、年度体检、团队聚餐、公司氛围好、普遍90后等；