该岗位工作地点在梅州客天下

岗位职责：
1、组建专业客服团队，建立科学的绩效考核机制，设计并优化客户服务流程、服务规范、质检机制及培训体系；
2、以客户体验为核心，从多个维度推动服务质量持续提升；汇总客户反馈意见，向相关部门输出改进建议；
3、高效协同内外部门，保障信息传递畅通；协助运营团队落地营销活动方案，提升服务环节的用户满意度与好评表现；
4、主导客服团队的各类培训工作（包括新员工入职培训、业务能力提升培训、活动专项培训等），强化服务意识与执行效率，合理安排售前售后支持任务，全面提升客服服务水平；
5、解决售后复杂问题，敏锐识别服务流程中的漏洞并推动优化，有效应对中差评情况；结合客户高频问题及各阶段推广内容，动态完善客服应答话术并组织实施。

任职要求：
1、具备5年以上客服管理经验，有天猫、淘宝平台客服团队管理经历，曾带领50人以上团队；
2、精通电商平台各项操作规则与流程（涵盖商品管理、交易流程、支付机制、评价系统、投诉处理等）；
3、逻辑清晰，沟通顺畅，具备良好的服务理念与营销思维，掌握多种线上销售技巧，执行力强，责任心强，服从工作安排；
4、熟悉客服KPI指标体系，能够制定切实可行的团队管理与运营方案。

岗位福利：五险一金、晋升通道、年底奖金、生日福利、节日福利、年度体检、团队聚餐、公司氛围好、普遍90后等；