岗位职责：
1、通过天猫/京东/拼多多等电商平台在线客服工具及时响应客户，负责解答、跟进及反馈顾客咨询，推动成交，完成订单转化；
2、熟练使用店铺后台系统，处理订单信息，准确更新备注内容，跟进订单状态，并妥善处理常规售后问题及物流查询；
3、理解并洞察客户需求，在主管指导下独立开展工作；经培训并通过考核后，掌握公司产品知识及最新促销活动，能够针对不同客户精准推荐产品并提供专业解答；
4、熟悉客服作业流程，擅长准备标准化服务话术，能从容应对各类客户咨询，以较高的职业标准为客户提供优质服务；
5、维护老客户关系，主动回访促成复购；
6、完成上级交办的其他工作任务。

任职要求：
1、对电商领域有热情，愿意接受挑战，追求更好的业绩表现；
2、熟练操作电脑，打字速度不低于60字/分钟，掌握常用办公软件及网络沟通工具；
3、具备良好的沟通能力，态度积极，服务意识强，工作细心耐心，具备一定的销售能力；
4、有电话销售或线上销售经验者优先考虑，欢迎优秀应届毕业生加入；
5、能接受轮班制工作安排，责任心强，具有良好的团队协作精神；
6、有客服岗前培训经历者优先录用。

福利：
1）提供全面的员工培训支持：包括带薪岗前培训、岗位专业技能提升课程等；
2）健全的晋升体系，表现优异者实习期结束后可直接转正；
3）市区写字楼办公，环境舒适，定期组织团队建设活动