岗位职责:
1.负责售前售后团队的日常运营统筹；包括日报数据整理、基础服务指标及后台数据的监控与督导；
2.对客服沟通内容进行质量检查，输出质检周报并向上反馈，结合典型案例组织话术培训，提升售前客服的服务能力与接待水平；
3.持续优化售前服务流程与团队话术体系；制定活动促销期间的应答话术，优化智能客服回复内容，确保活动目标高效达成；
4.参与本部门人员招聘，统筹下属员工的培训发展、绩效考核、考勤管理及奖惩执行，落实各项人事管理制度，推进团队梯队建设，并输出标准化售前培训资料；
5.负责对接公司内部其他部门（如运营部等）的协作事宜，提升客服团队与跨部门之间的协同效率；
6.完成上级领导交办的其他临时工作任务。

任职要求：
1.****内，全日制大专及以上学历（优秀者可适当放宽条件），专业不限；
2.具备2年以上至少10人以上客服团队管理经验，有电商或家电行业背景者优先考虑；
3.具备良好的表达、沟通、协调与应变能力，性格积极乐观，具备较强的服务意识和团队协作精神；
4.目标导向明确，执行力突出，能从客户与公司双重视角出发推动问题解决，助力订单转化；
5.具备利他心态，乐于帮助他人成长，尤其关注团队成员的能力提升；
6.敢于识别问题、揭示问题、解决问题，具备较强的灵活性与应变能力；
7.工作踏实认真，能承受工作压力，保持高度敬业精神，勤奋进取，愿意挑战高收入目标；