该岗位工作地点在梅州客天下

岗位职责：
1、组建专业客服团队，建立科学的绩效考核机制，设计客户服务流程、服务规范、质检机制及培训体系；
2、以客户体验为核心，从多个维度推动服务质量优化；汇总客户反馈意见，为相关部门提供改进支持；
3、高效协调内外部门协作，保障信息互通；协同运营团队落实促销活动方案，提高服务满意度与评价表现；
4、主导客服团队的带教与辅导（包括新员工入职培训、业务技能提升、活动专项培训等），增强团队服务意识与作业效率，合理安排售前售后工作，持续优化服务水平；
5、解决售后复杂问题，敏锐识别服务流程中的漏洞并实施优化，妥善应对负面评价，结合客户高频问题及各阶段推广内容，动态完善客服应答话术。

任职要求：
1、具备5年以上客服管理经历，有天猫、淘宝平台客服管理实操经验，曾带领50人以上团队；
2、精通电商平台各项操作规范与流程（涵盖商品发布、交易环节、支付机制、评价体系、投诉处理等）；
3、逻辑清晰，沟通顺畅，具备良好的服务思维与营销思维，掌握主流线上销售方法，执行力强，工作积极主动；
4、了解客服KPI指标构成，能够制定切实可行的团队管理策略。

岗位福利：五险一金、晋升通道、年底奖金、生日福利、节日福利、年度体检、团队聚餐、公司氛围好、普遍90后等；