工作职责：
1、客户咨询与接待：负责在电商平台（如拼多多、天猫/淘宝、抖音/快手、京东等）通过在线聊天工具开展客服接待，及时准确回应客户问题，解答疑问，引导客户完成下单，推动交易达成。
2、售后服务：
1）妥善处理客户的投诉与纠纷，主动协调解决方案，提高客户体验满意度。
2）执行并管理售后退换货流程，保障售后服务高效有序进行。
3、订单处理与跟踪：负责店铺后台订单操作，及时更新订单备注，录入物流信息，处理常规售后问题及物流跟进，确保订单数据准确且流程顺畅。

职位要求：
1、教育背景：大专及以上学历，年龄20-28岁，电子商务、计算机等相关专业者优先考虑。
2、工作经验：有电商客服、售后客服或电话客服相关经验者优先。

技能要求：
1）打字速度不低于60字/分钟，能快速响应客户咨询；
2）具备较强的沟通技巧和语言表达能力，信息传递清晰准确；
3）熟练使用办公软件及常用网络工具，电脑操作熟练；
4）了解主流电商平台的运营规则与业务流程。