1.负责售前售后团队的日常运营统筹，包括每日数据整理、基础服务指标及后台运行数据的跟踪与监管；
2.对客服沟通记录进行质量检查，输出质检周报并向上反馈，结合典型案例组织话术培训，提升售前客服的服务能力与接待水平；
3.持续完善售前工作流程与标准话术体系，制定促销活动期间的应答策略，优化智能客服回复内容，确保活动目标顺利达成；
4.参与本部门人才招募，统筹下属员工的培训发展、绩效考核、考勤管理及奖惩执行，推进团队专业化建设，并建立标准化售前培训资料；
5.主导跨部门协作，与公司内部其他职能团队（如运营部等）保持高效沟通，提升客服团队与其他业务单元的协同效率；
6.配合完成上级安排的各类临时工作任务。

任职要求：
1.年龄不限，全日制大专及以上学历（优秀者可适当放宽），具备培训经验者优先，专业不限；
2.具备2年以上客服团队管理经验，团队规模不少于10人，有电商或家电行业背景者优先；
3.具备良好的沟通表达与协调应变能力，性格积极外向，服务意识强，富有团队协作精神；
4.目标导向明确，执行力突出，能从客户与公司双重视角推动问题解决，助力订单转化；
5.具备利他心态，乐于帮助他人成长，尤其关注团队成员的能力提升；
6.勇于识别问题、暴露问题并推动解决，适应性强，思维灵活；
7.工作踏实认真，吃苦耐劳，充满工作热情，勤奋进取，愿意挑战高收入目标；