岗位职责：
1、建立并完善客服中心培训与质检体系，涵盖质检培训管理机制、考核机制、评估机制等
2、搭建知识管理架构，规划知识图谱，实现知识内容的模块化整合
3、负责职能岗位及核心人才的培养认证体系设计与落地执行
4、开展讲师遴选与日常管理，制定培训方案并组织实施，设计质培联动成效评估机制，主持复盘会议
5、协同策略与运营管理层达成服务质量交付目标
a.负责咨询与维权类业务的数据分析及过程质检结果管理
b.识别产品与服务流程中的薄弱环节，并输出优化建议
c.通过机制建设与流程完善，持续推动服务交付质量与流程效率提升
6、统筹团队建设与人员发展
制定团队管理标准与绩效考核制度，不断提升成员专业水平，保障人才成长路径畅通，确保人员能力发展匹配组织需要，打造具备思考力、执行力和持续创新能力的团队文化

任职要求：
1、本科及以上学历，具备3年以上呼叫中心或客服管理相关工作经验，熟悉客服品质管理体系，有品质管理或质培背景者优先
2、具备良好的数据分析能力、推动力及跨团队协作能力
3、拥有流程管理经验，能够制定服务运营流程与规范，并根据实际运行情况持续迭代优化
4、具备较强的风险预判意识与敏感性，能从品质闭环管理角度制定专项改进措施，保障品质目标实现
5、具备业务洞察、品质数据解读、结构化思维、项目运作及运营管理能力
6、沟通能力强，抗压能力佳，乐于接受挑战

薪资待遇：10K-15K

工作时间：早九晚六，周末双休，节假日正常放假