岗位职责：

1、负责公司客户全生命周期的管理，需具备与中高层有效沟通的能力，通过深度分析续约率、续费率等核心数据指标，输出面向公司层面的业务规划与策略建议；

2、统筹客户成功业务的发展与团队建设，制定并持续优化相关制度与流程，提升客户满意度及净推荐值，带领团队达成客户留存、续约、续费及增购等关键业绩目标；

3、深入理解客户的业务需求，带领团队提供高效、主动的专属服务，涵盖项目管理、电子签约管理支持、日常服务体验升级、业务场景落地等多维度支持；

4、领导客户服务团队，整合内外部资源，保障项目高效实施，识别并管控项目风险，确保价值成果的有效传递与呈现；

5、收集并梳理客户在产品使用过程中的关键问题，推动跨部门协同，联动产品研发、销售市场等相关团队，优化产品与服务体系，全面提升客户成功体验。