该岗位工作地点在梅州客天下

岗位职责：
1、组建专业客服团队，建立科学的绩效考核机制，设计客户服务流程、服务规范、质检机制及培训体系；
2、以客户体验为核心，从多角度推动服务质量优化；汇总客户意见与建议，向相关部门输出改进建议；
3、协调内外部资源，保障跨部门高效协作；协同运营落地营销活动方案，提升服务转化效果与用户好评率；
4、主导客服团队全周期培训（包括新员工入职培训、业务能力提升培训、活动专项培训等），强化服务理念与执行效率，合理统筹售前售后支持工作，持续优化服务品质；
5、解决售后复杂问题，识别服务流程中的薄弱环节并推动改进，有效应对负面评价，结合客户高频问题及各阶段推广内容，动态完善客服应答话术库。

任职要求：
1、具备5年以上客服管理经验，有天猫、淘宝平台客服团队管理背景，曾带领50人以上团队；
2、精通电商平台运作规则与操作流程（涵盖商品管理、交易流程、支付机制、评价体系、投诉处理等）；
3、逻辑清晰，沟通顺畅，具备良好的服务导向与营销思维，掌握主流线上销售策略，执行力强，工作积极主动；
4、了解客服KPI指标体系，能够制定切实可行的团队管理与运营方案。

岗位福利：五险一金、晋升通道、年底奖金、生日福利、节日福利、年度体检、团队聚餐、公司氛围好、普遍90后等；