岗位职责：
1.根据所分配客户在经营过程中出现的财税问题，提供专业的解决方案，并负责解答其所涉咨询与查询事项；需与主办会计协作，同步跟进问题处理进度并落实解决措施；
2.负责问题处理、流程安排、过程追踪、沟通协调及复杂问题响应，持续优化服务体验，提升客户满意水平；（如遇无法独立处理的情况，须按既定流程上报至对应人员或主管，并持续跟进直至闭环）
3.记录客户提出的投诉与建议，开展具体问题剖析与复盘讨论，推动改进举措，降低同类问题发生率，有效管控投诉频率；
4.主动参与公司组织的各项业务培训与技能提升课程，积极掌握新知识与服务方法；
5.为客户梳理并输出针对性的问题应对策略与支持方案；
6.负责所辖客户续费合同的信息登记与日常维护；
7.及时向客户传递和发布相关行业资讯与政策动态；

任职要求：
1.不限学历，有财税类服务机构从业经历者优先考虑
2.性格乐观，具备耐心，服务意识强
3.学习能力强，沟通表达出色；
4.反应迅速，具备良好的灵活性与抗压性；
5.具备责任心，工作态度端正积极；
6.有财税客服相关工作经验者均可报名