1.客户服务与支持：负责电话的接听与外呼，专业解答客户咨询，回应疑问，受理业务需求，并通过系统操作完成各类服务办理。
2.问题与投诉处理：高效应对客户投诉及疑难问题，妥善安抚客户情绪，在权限范围内提供解决方案；准确识别需上报事项，按流程及时转递并持续跟进直至闭环处理。
3.信息记录与反馈：完整、准确登记客户问题工单，汇总客户建议与高频咨询内容，定期向上级汇报，为产品与服务优化提供参考依据。
4.内部协作与学习：重视团队配合，保持积极沟通；坚持自主学习，不断提升业务熟练度与综合能力。

岗位要求：
1、学历经验：具备高中及以上学历，无经验者可参与系统化岗前培训，有同类岗位经验者优先考虑。
2、沟通能力：性格乐观外向，具有较强的口头表达与交流能力。
3、个人素质：富有耐心与责任感，工作认真踏实，能主动适应工作节奏与压力。
4、技能要求：掌握基础办公软件操作（如Word、Excel）。