岗位职责：
一、客户服务与沟通
这是客服工作的“门面”，直接关系到客户满意度。
1.日常沟通与咨询：通过电话、邮件、即时通讯工具等，及时响应客户的各类查询，如运价、船期、服务流程、货物状态等。
2.异常情况处理：当出现甩柜、爆舱、船期延误、海关查验、目的港拥堵等突发情况时，第一时间通知客户，解释原因，并提供解决方案。
3.问题协调：作为协调中心，处理运输过程中出现的各种问题，例如：与码头协调提柜/还柜事宜、与报关行协调报关问题、与船公司协调舱位问题等。
4.维护客户关系：定期与客户保持联系，了解其需求和反馈，建立并维护长期稳定的合作关系。
二、费用处理
这是确保公司收入和控制成本的关键环节。
1.费用确认：在操作前或操作中，向客户确认相关的海运费、本地杂费等费用。
2.对账与开票：在航次结束后，及时制作对账单（DebitNote/SOA）并发给客户，确认无误后开具发票。
3.催收账款：按照公司账期要求，跟进客户的付款进度，进行礼貌而有效的催款工作。
4.供应商付款：与船公司、码头、车队等供应商核对本地费用，并提交付款申请。
三、货物跟踪与信息更新
确保货物运输全程透明化。
1.全程跟踪：从提货、报关、装船、在途运输到目的港卸货，全程跟踪货物动态。
2.信息录入与更新：将关键的节点信息（如ETD,ETA，集装箱动态等）及时、准确地录入系统，并主动通知客户。
3.提供证明文件：在客户需要时，提供如船证明、货柜动态跟踪表等文件。
四、内部协作与系统维护
1.内部协作：与销售团队、操作团队、文件团队等内部部门保持密切沟通，确保信息流畅通，共同服务好客户。
2.系统数据维护：确保公司操作系统中相关订单数据的准确性和完整性。
3.文件归档：将每票业务的相关文件（订舱单、提单、合同等）进行系统性的整理和归档，以备查证。

职位福利：五险一金、绩效奖金、全勤奖、定期团建、带团队、出差补贴、鼓励内部创新、年轻化团队

职位亮点：文职、底薪+提成+奖金