岗位职责:
1.负责客户投诉的受理与跟进，确保问题得到高效响应与妥善解决；
2.搭建并优化客户投诉处理机制，提升服务体验与客户满意水平；
3.定期跟踪和整理投诉相关数据，进行归纳分析并形成反馈报告；
4.主动与客户保持沟通，准确传递解决方案及相关信息；
5.联动相关部门调配资源，推动客户投诉事项的闭环处理。

任职要求：
1.具备较强的客户服务理念及良好的语言表达能力；
2.能合理规划工作节奏，有效区分任务优先级，保障处理时效；
3.拥有协作意识，能够与团队成员紧密配合完成工作任务；
4.具备扎实的数据分析能力和应对复杂问题的解决技巧；
5.面对高压情境能保持情绪稳定，妥善应对各类客户诉求。