一、岗位职责​
客户咨询响应​：负责通过在线聊天及时、准确地响应客户的咨询需求，包括产品功能、使用方法、订单状态、售后政策、价格优惠等相关问题，确保在规定时效内给予客户反馈。​
耐心倾听客户诉求：清晰、简洁地向客户解答疑问，避免使用专业术语，确保客户能够准确理解，提升客户咨询体验。​
客户问题处理​：接收并记录客户的投诉、建议及各类问题（如产品质量问题、订单异常、物流延误、售后退换货等），详细填写客户问题登记表，确保信息完整。​按照公司既定的流程和规范，对客户问题进行初步判断和处理，对于可直接解决的问题，立即为客户办理（如修改订单信息、补发赠品等）；对于超出自身权限或复杂的问题，及时上报给上级主管或相关部门（如技术部、物流部、售后部等），并跟进问题处理进度，定期向客户反馈进展，直至问题得到妥善解决，处理完毕后，对客户进行回访，确认问题解决情况，收集客户对处理结果的满意度反馈，并将相关信息整理归档。​
客户关系维护​：主动与客户保持良好沟通，建立并维护和谐的客户关系，提升客户对公司品牌的认可度和忠诚度。​针对老客户，定期进行回访或关怀，了解客户的产品使用情况，推送公司最新的产品信息、活动优惠等，挖掘客户的潜在需求，促进二次消费。​收集客户对公司产品、服务、流程等方面的意见和建议，整理后反馈给相关部门，为公司产品优化、服务提升提供参考依据。​
信息整理与反馈​：每日整理客户咨询、投诉及问题处理数据，统计常见问题类型、发生频率、处理时长等信息，形成日报或周报，提交给上级主管。​
分析客户反馈的共性问题，如产品某一功能频繁出现故障、售后流程繁琐等，及时向产品研发、运营管理等相关部门提出改进建议，推动问题根源解决。​
协助其他工作​：协助完成客户资料的录入、更新和管理，确保客户信息的准确性和完整性。​配合公司市场活动、促销活动的开展，向客户传达活动信息，引导客户参与，协助处理活动相关的客户咨询和问题。​完成上级主管交办的其他与客户服务相关的工作任务。​
二、任职要求​
大专及以上学历，专业不限，客户服务、市场营销、电子商务等相关专业优先。​
​具备良好的职业道德和服务意识，有耐心、责任心和同理心，能够站在客户的角度思考问题，积极为客户解决困难。​
具备优秀的语言表达能力和沟通协调能力，普通话标准流利，口齿清晰，善于倾听，能够准确理解客户意图并清晰表达解决方案。​
专业能力​
问题解决能力：具备较强的逻辑思维能力和问题分析解决能力，能够快速判断客户问题的性质和原因，提出合理的解决方案，独立处理常见的客户问题。​
抗压能力：能够承受一定的工作压力，面对客户的投诉、抱怨等负面情绪时，保持冷静和耐心，不与客户发生冲突，积极化解矛盾。​
经验与技能​
工作经验：有1年及以上客服相关工作经验者优先，有同行业客服工作经验者可适当放宽其他条件。​
技能要求：熟练使用计算机及常用办公软件（如Word、Excel、PPT等），能够快速录入文字；熟悉各类在线客服系统（如智齿、网易七鱼、阿里旺旺等）的操作，具备基本的网络知识。​
其他技能：具备一定的英语听说读写能力者优先（适用于有涉外业务的公司）；有良好的团队合作精神，能够与团队成员协作完成工作任务。​
其他要求​
能够接受轮班制工作（如早晚班、节假日值班等），服从公司的工作安排。​
具有较强的学习能力，能够快速掌握公司新产品、新政策及新的工作流程。​
无不良职业记录，遵守公司的各项规章制度，保守公司商业秘密和客户隐私。
公司福利：五险、超长年假，节日礼品，定期团建，零食礼包，