【职责和职能】
-收集来自社交媒体、邮件、官网等多渠道的用户反馈，进行准确记录与分类，建立并维护具有优先级划分的反馈数据库
-通过邮件、社交平台等方式主动与用户互动，及时掌握其疑问、需求及不满情绪，开展前置沟通
-整理用户访谈内容与问题反馈，分析共性问题和发展趋势，输出可行的优化建议与应对方案
-跟踪处理用户投诉与具体问题，确保各项事务闭环并得到有效解决
-严格遵循数据安全管理规范，对获取的用户信息进行脱敏与保护，保障隐私合规

工作时间：9:00-18:30，午休一个半小时；做五休二（排班）

【任职要求】
-全日制本科及以上学历，英语及相关专业优先，须具备大学英语六级或专业四级及以上语言能力
-熟练掌握计算机操作及常用技术工具，能高效使用办公软件与客户服务系统
-具备基本的数据敏感度与隐私保护意识，理解信息安全的重要性