1、异议应对：妥善处理家长/学生在服务流程、退费政策等方面的疑问与异议，确保沟通顺畅，提升用户体验；
2、满意度回访：通过电话形式开展用户回访，收集关于教学、学管及产品端的反馈意见，推动服务优化；
3、投诉与赔付跟进：负责学习服务及产品相关投诉与赔付事项的协调处理，做好情绪安抚、全程跟踪并实现问题闭环；
4、阶段性调研分析：汇总调研数据，形成初步反馈报告，
准确记录用户需求，支持团队持续提升服务质量与用户留存。

二、任职要求
1、大专及以上学历，具备1年以上客服或售后工作经验者优先，熟悉K12阶段学生及家长基本需求者更佳；
2、具备良好的沟通能力与情绪管理能力，富有同理心，能够快速响应并解决用户问题；
3、熟练使用办公软件及客服系统完成日常记录与工作协同；
热爱教育行业，责任心强，能适应快节奏工作环境，承受一定工作压力