1. 前台接待：到访客户/合作方接待、引导、登记，维护接待区整洁与秩序。
2. 电话接听：接听来电，按标准话术进行咨询初筛、信息记录、转接与回访提醒。
3. 53客服在线回复：负责53客服平台的消息接待与及时回复，按流程分流至对应负责人（申诉/辅导/合作等）。
4. 信息录入与跟进：将来电/在线咨询信息规范录入表单/系统，跟进未回复/未闭环事项，保证不漏单。
5. 基础行政支持：快递收发、物资/办公用品管理、会议室预约与简单会务支持。
6. 日常协同：与BD/顾问/项目负责人对接，协助安排接待、预约与排期。