岗位职责：
-负责对接客户咨询，耐心解答客户关于运输进度、费用结算等问题，做好沟通记录并及时反馈；
-对接发货方与收货方，协调处理运输过程中的异常情况（如货物延迟、破损等），制定解决方案并跟进落实，保障客户满意度；
-协助整理客户资料，完成客服台账的登记与更新，配合其他部门完成相关工作。

任职要求：
-年龄20-35岁，高中及以上学历，1年以上客服相关工作经验者优先，优秀应届生也可考虑；
-有物流行业经验者；
-普通话标准流利，沟通表达能力强，善于倾听，能快速理解客户需求并给出合理回应；
-具备良好的抗压能力和情绪管理能力，面对客户投诉时能保持耐心与冷静，积极解决问题；
-熟悉电脑基本操作，能熟练使用Office办公软件及简单的客户管理系统；