岗位职责:

1.构建并持续优化客户满意度管理机制，推动服务质量不断升级；
2.依据比亚迪客户满意度相关要求，制定年度及月度客户回访实施计划；
3.搭建客户投诉与意见反馈处理流程，确保问题高效响应与闭环解决；
4.制定客户服务标准流程及相关制度，并根据实际需求进行动态优化；
5.建立保有客户信息数据库管理体系，监督客户数据的准确性和完整性；
6.协调各部门协作联动，保障客户关系管理工作获得有效支持与配合；
7.策划并组织实施保有客户维系活动，提升客户忠诚度与服务满意度。

任职要求
1、大专及以上学历；
2、三年以上汽车售后服务管理经验，具备比亚迪品牌工作经验者优先；
3、掌握汽车使用常识、营销活动策划、保险基础等相关知识；
4、具备良好的同理心、沟通协调能力、冲突应对能力及谈判技巧；
5、熟练操作常用办公软件，具有较强的数据分析与处理能力。

福利待遇：
朝九晚六、包午餐、五险、年假、生日福利、节日福利、内部晋升、专业培训。