岗位职责：
1.按规定办理入住登记及公安信息上传工作，为客人提供极致便利、友好自然的服务
2.及时准确掌握客房状态、价格等息，积极有效推销客房及其他服务项目
3.负责办理客人换房、入账、离店结账和留言服务
4.向客人介绍会员优惠政策，积极主动为客人办理会员卡
5.随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务
6.为住店客人提供商务、使用保险箱、物品租借、行李寄存、叫醒、百宝箱等前台服务项目
7.正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息
8.负责前台内的卫生保洁质量工作，保持设施设备完好
9.耐心接受客人投诉，安抚客人并及时上报
10.负责提供客人电话和访客查询，按规定办理访客登记手续，做好住店客人资料的保密工作
11.做好客人损坏酒店物品赔偿的处理工作，并及时上报
12.按规范落实交接班工作，特殊事项须进行口头和书面交接
13.按规定提供开门服务程序，认真核对客人信息
14.负责客用钥匙的保管，做好酒店内部钥匙收发和保管工作
15.熟悉酒店各类应急预案，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告
16.关注前台区域消防设施设备运转是否正常，发现异常及时上报并做应急处理
17.积极参加酒店和公司组织的各类培训活动18.上班时间三班倒，早中晚分班制
岗位要求：
1.高中或以上学历
2.具有一年以上星级酒店前台接待工作或者华住会经验者优先
3.服务意识强，待人接物礼貌大方，善于与人沟通
4.熟悉前台业务及系统操作
5.具有英语口语基础优先