1、负责400热线BPO与HRO业务的整体运营管理，制定客户服务标准、业务规范及流程体系，统一服务执行要求；
2、依据部门经营目标，拟定年度工作规划，协调各业务模块运作，持续优化绩效考核机制；
3、保持与前端业务的高效协同，推动服务流程改进，助力公司客户满意度全面提升；
4、主导内部员工能力建设方案设计，强化服务文化培育，提升团队专业素养；
5、跟踪市场动态与客户需求变化，汇总客户反馈，针对服务全流程输出优化建议。

任职资格

1、具备5年以上TOB客户服务管理经验（涵盖自营、BPO、HRO等模式），具有服务中台管理背景者优先；

2、具备较强的产品化思维与运营效率优化意识；

3、具备出色的跨资源协同与整合能力。

其他信息