岗位职责
1、负责外呼处理日常工单，准确完成工单数据的录入与统计；
2、及时维护客户信息，按计划开展客户回访并做好记录，保持与客户的有效沟通；
3、对工单数据及典型案例进行整理、分析并加以应用，协助提升投诉预防能力；
4、按时完成上级安排的其他工作任务。

岗位要求
1、大专及以上学历，普通话表达流利、清晰；
2、具备良好的问题分析能力，掌握基本的投诉应对与客户维系方法，服务意识强；
3、责任心强，具有团队合作精神，能适应较高强度的工作节奏；
4、熟练操作常用办公软件，打字速度不低于50字/分钟；
5、能接受轮班工作安排，有同类岗位工作经验者优先考虑。