岗位职责：
1.负责项目交接与维护阶段的实施交付及整体管理工作；
2.统筹运维团队在项目交付周期内的日常运营，实施人力资源的监控、调配与管理；
3.控制项目成本与利润水平，落实公司交付流程及相关政策要求；
4.建立并优化工作制度、操作规范及业务流程，推动考核机制落地；
5.监控服务流程执行情况与实施成效，开展运营质量管控，编制日常运营分析报告；
6.管理SLA服务标准达成情况，组织实施团队绩效评估工作；
7.主导客户沟通与关系维护，及时掌握客户需求与反馈意见，协调资源解决各类问题，提升客户满意度；
8.牵头处理客户投诉事项，开展调查分析并制定有效应对方案；
9.针对客户在桌面运维、服务台等方面的IT服务需求，设计相应的运维解决方案，并配合完成方案讲解及售前技术支持工作；

岗位要求：
1.大专及以上学历，计算机或相关专业背景；
2.具备5年以上大型桌面运维项目的运营管理经验，精通团队人员管理与项目交付管理；
3.能够依据客户IT服务需求独立设计运维服务方案，具备优秀的方案策划、PPT制作及咨询服务能力；
4.拥有良好的沟通技巧和应变能力，擅长跨部门及客户对接协调，能接受出差安排；
5.工作态度严谨，责任心强，作风踏实细致；
6.持有PMP、ITIL等相关认证者优先考虑；具备良好英语书面表达能力者优先录用