【岗位职责】

1、负责养老社区前台的咨询与接待事务，协同各部门完成各项服务保障工作。

2、统筹居民在会所预约、课程报名、餐饮安排、车辆使用、维修申请、保洁需求及叫醒服务等方面的内部协调。

3、办理居民一卡通相关事宜，包括居民家属及来访人员的制卡、发放，并做好完整登记与存档。

4、接听来电并根据需求进行电话转接或信息记录，确保信息传递准确及时。

5、协助处理居民快递、信件、包裹的收发，以及日常复印、传真、打印等文职支持工作。

6、受理居民内线及外线服务请求，开展服务质量回访并跟进处理情况。

7、积极配合上级交办的其他相关工作任务。

岗位要求：

1、大专及以上学历；具备良好亲和力与仪态形象，语言表达流畅，热衷于服务类工作；

2、具有较强的组织协调能力，责任心强，服务意识突出；

备注：该岗位需轮值夜班，实行做二休二工作制