岗位要求：
1.大专及以上学历，计算机或相关专业背景；
2.具备5年以上大型桌面运维项目运营管理经验，熟悉团队人员管理与交付全流程管理，拥有丰富的实战积累；
3.能够基于客户在桌面运维、服务台等方面的IT需求，独立设计运维服务解决方案，具备优秀的方案策划、PPT呈现及咨询服务能力；
4.拥有良好的沟通协调与应急处理能力，擅长跨部门及客户对接，能适应阶段性出差安排；
5.工作态度严谨，责任心强，作风稳重且注重细节；
6.持有PMP、ITIL等相关认证者优先考虑；具备良好英语书面表达能力者优先录用；

岗位职责：
1.主导项目交接后的交付实施工作，并负责整体运营管理；
2.统筹运维团队在交付周期内的日常运作，对人力资源进行实时监控、调配与管理；
3.控制项目成本与利润水平，严格落实公司各项交付流程与管理制度；
4.制定并优化运营规章制度、工作流程，推动考核机制落地执行；
5.监督服务流程的执行情况与实施成效，实施质量管控，定期输出运营分析报告；
6.管理SLA服务指标达成情况，组织实施团队绩效评估；
7.主动与客户保持沟通，收集需求变化与反馈意见，协调资源解决问题，提升客户满意度；
8.牵头处理客户投诉事项，开展问题调查并制定有效改进措施；
9.根据客户在桌面运维、服务台等领域的实际需求，规划定制化运维服务方案，并参与方案讲解及售前技术支持。