岗位职责：
1、主导集团SVIP客户服务管理体系的搭建与完善，制定并落实高端客户关系管理策略，保障SVIP客户享受高品质服务体验。
2、深入洞察SVIP客户需求，系统收集客户意见，评估客户满意度，针对性输出服务优化建议，持续提升服务流程与质量水平。
3、快速响应并高效处理客户复杂问题及个性化诉求，跟进投诉处理全过程，确保问题闭环解决，增强客户信任与黏性。
4、负责专属服务群组的运营监督、客户档案维护以及客户拓展相关工作。
5、推进SVIP客户体验升级、社群活动策划执行、用户关怀项目落地及口碑推广工作的开展。

任职资格：
1、大专及以上学历，具备3年以上汽车行业从业经历，有中高端汽车品牌客服管理经验者优先考虑。
2、具备出色的谈判技巧与灵活应对突发情况的能力。
3、拥有优秀的沟通表达能力及客户关系维系能力。
4、擅长应对复杂人际互动，能适应较高强度的工作节奏。

职位福利：
购买社保，为您的职业发展提供稳定保障。
提供餐饮补贴，关注您的日常用餐需求。
定期组织专业培训，支持您持续提升业务能力，拓展成长空间。
设置绩效奖金，依据工作成效给予激励回报，让努力获得认可。