岗位职责
1、通过电话、邮件等渠道受理客户投诉，与客户保持有效沟通，准确把握客户需求，及时解决客户反馈的问题。
2、完整记录并归集客户投诉内容，编制投诉案例分析报告，提出可行性优化建议；联动相关职能部门，跟踪处理进展，确保问题闭环解决。
3、对投诉数据进行统计与分析，识别服务中的薄弱环节，持续完善投诉处理机制。
完成领导安排的其他相关工作。

任职要求
1、大专及以上学历，专业不限。
2、具备优秀的沟通技巧和客户服务意识，能耐心倾听客户意见，并提供恰当的解决方案。
3、普通话流利，表达清晰，具备良好的语言组织能力。
4、熟练操作计算机及常用办公软件，如Word、Excel等。
5、责任心强，具有良好的团队协作能力，能适应一定的工作强度。

薪资待遇
月薪：5000-7000元，无责底薪+绩效+全勤
福利：五险一金、带薪年假、节日福利等。

工作时间
做五休二，每日工作7.5小时，轮班制。